Saviez-vous que le mot « Thaler » désignait à l’origine une pièce d’argent utilisée dans les pays germaniques entre le XVIe et le XIXe siècle ? Des siècles plus tard, ce nom perdure chez SBS sous la forme de « Thaler », un core banking : le puissant moteur qui alimente les opérations back-office d’une banque, gérant les comptes, les paiements, les cartes, les investissements et tous les éléments essentiels qui permettent aux banques de fonctionner en douceur.
Jeroen Impens connaît Thaler sur le bout des doigts. En tant que Deputy Head of Thaler Professional Services chez SBS, il supervise l’ensemble des clients Thaler dans le monde. Depuis son arrivée dans l’entreprise en 2006, il n’a jamais regardé ailleurs : SBS reste son premier et unique employeur. Dans cet entretien, Jeroen revient sur son parcours chez SBS : l’autonomie pour innover, les opportunités offertes par l’IA, et les anecdotes personnelles qui ont jalonné son chemin.
En tant que Deputy Head of Thaler Professional Services, en quoi consiste ton rôle ?
Les Services Professionnels, c’est avant tout une question d’intégration. Mon objectif est de m’assurer que nos équipes agissent comme de véritables partenaires pour nos clients. Nous travaillons main dans la main avec eux, en écoutant attentivement leurs besoins et en adaptant nos solutions pour répondre à leurs attentes. Nous sommes le pont entre le produit et le client : que ce soit pour garantir des installations fluides, personnaliser des solutions sur site ou comprendre leurs défis quotidiens. Si de nouvelles fonctionnalités logicielles sont nécessaires, nous clarifions les exigences, les traduisons pour la R&D, ou les développons nous-mêmes. Aujourd’hui, nous sommes fiers d’avoir 12 clients utilisant notre logiciel, et ce nombre ne cesse de croître.
L’IA transforme l’industrie bancaire. Comment l’intègres-tu dans ton travail ?
L’IA a un impact réel et croissant sur Thaler. C’est devenu un domaine clé d’exploration pour nous. Récemment, nous devions fournir une documentation à un client. Au lieu de la rédiger manuellement, nous avons développé un simple agent IA pour la générer. Les résultats étaient déjà très convaincants. Aujourd’hui, nous sommes dans une phase d’accélération. Différents « ambassadeurs IA » au sein de nos équipes aident à expérimenter, apprendre et innover. L’état d’esprit a clairement évolué : nous ne cherchons plus des cas d’usage, nous identifions naturellement les opportunités. Nous apprenons vite, et il est évident que l’IA jouera un rôle majeur à l’avenir.
Quel est l’un des plus grands défis que tu rencontres en dirigeant une équipe de plus de 100 personnes ?
L’un de nos plus grands défis est de maintenir l’équipe motivée et enthousiaste face à ce que nous construisons ensemble. Il ne s’agit pas seulement de livrer des résultats : il s’agit de préserver l’énergie, l’enthousiasme et le sentiment de finalité.
Quel est ton conseil pour maintenir l’engagement et la motivation des équipes ?
Pour moi, la motivation repose sur la création d’un environnement où les gens prennent plaisir à ce qu’ils font, se sentent dynamisés et continuent de progresser. Nous avons déjà une satisfaction client élevée, mais il y a toujours place à l’amélioration : en encourageant le changement, en poussant à l’amélioration continue et en faisant confiance à l’équipe pour relever de nouveaux défis. Je crois aussi beaucoup à la délégation : lorsque les gens passent à autre chose après avoir maîtrisé une tâche, ils ouvrent la porte à des opportunités plus enrichissantes. Au final, mon objectif est simple : maintenir l’enthousiasme de l’équipe, car c’est ce qui fait avancer tout le reste.
Tu es dans l’entreprise depuis +20 ans. Qu’est-ce qui t’a motivé à rester ?
SBS reste le seul employeur que j’ai eu jusque là, et mon parcours reflète les opportunités offertes par cette entreprise. J’ai commencé comme développeur, puis je suis devenu chef d’équipe, j’ai travaillé en R&D et j’ai passé une grande partie de ma carrière au contact des clients. Avec le temps, j’ai évolué vers des rôles de coaching, dirigé des équipes plus importantes et géré des projets majeurs. Aujourd’hui, je supervise tous nos clients Thaler, et mon rôle est totalement différent de ce qu’il était au début, ce qui explique pourquoi il reste passionnant. Si vous voulez avancer, l’entreprise vous donne les moyens de grandir. Je l’ai vécu dans ma propre carrière, et je le vois aussi autour de moi. J’aime aussi travailler avec des personnes intelligentes : cela donne confiance dans ce que nous construisons et vendons. Il y a beaucoup d’ouverture et d’autonomie, et je me sens en confiance et habilité à apporter une réelle valeur ajoutée.
Quelle est la leçon la plus importante que tu as apprise au fil des années ?
L’une des plus grandes leçons que j’ai apprises est que la réalité ne se limite pas à ce qui se passe, mais aussi à ce que les gens perçoivent. Nous voyons des clients obtenir d’excellents résultats tout en se sentant insatisfaits, et d’autres faire face à des défis tout en se sentant en confiance, autonomes et plus heureux. Cela s’explique par le fait que le succès ne se mesure pas seulement à la qualité de ce que l’on livre, mais aussi à la manière dont on le communique.
Notre travail ne consiste pas seulement à faire en sorte que les choses fonctionnent bien, mais aussi à mettre en avant et célébrer ce qui a été accompli. Trop souvent, nous nous concentrons sur la suite et oublions le chemin parcouru. Pourtant, rappeler aux gens leurs réalisations change tout. La confiance ne se construit pas uniquement sur des résultats, mais aussi sur la perception. Si la réalité est solide mais que la perception ne l’est pas, il reste un problème.
As-tu des projets parallèles qui influencent ton approche du travail ?
J’entraîne l’équipe de football de mon fils, et cela m’a appris beaucoup sur la patience, la concentration et le leadership. Si vous pouvez rester calme face à un groupe de 11 ans distraits, vous pouvez gérer à peu près n’importe quoi !
Une anecdote amusante : j’ai un jour entraîné un match contre les dirigeants (C-level) de l’un de nos clients. Deux jours plus tard, nous nous retrouvions face à face en costume pour une réunion stratégique. Le contraste entre le terrain en tenue de sport et la salle de réunion était plutôt marquant !
Après 20 ans, as-tu une anecdote mémorable à partager ?
Il y a quelques semaines, j’ai dîné avec un groupe de cadres supérieurs, et nous avons réalisé quelque chose de remarquable : pour chacun d’entre nous, SBS était notre premier employeur. Nous étions huit à table, avec une ancienneté moyenne de près de 20 ans. C’est vraiment exceptionnel, à mon avis. Chacun d’entre nous a commencé comme junior, chacun a eu l’opportunité de grandir avec l’entreprise, chacun a pris des responsabilités, et chacun parle encore avec passion de son travail après toutes ces années. Ce fut un moment puissant, et aussi un témoignage de ce que notre entreprise permet. Un moment simple, mais qui m’a rendu fier de faire partie de cette aventure.
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