Les banques subissent une pression croissante pour prouver qu’elles opèrent de manière sûre et transparente, alors même que les réglementations se complexifient et que les attentes des clients évoluent d’une semaine à l’autre. Sandhya Gupta se trouve au cœur de cette pression en tant que Domain Head pour SBS Regulatory Reporting chez SBS en Inde, un rôle dans lequel elle a évolué en seulement deux ans et demi. Dans cette interview, elle revient sur sa mission, le défi consistant à équilibrer une feuille de route produit pluriannuelle avec les besoins des clients en temps réel, les domaines où l’IA change réellement la façon dont son équipe travaille, et pourquoi elle attribue à son jardin des leçons de leadership.
Tu es passée d’Agile Manager à Domain Head en un peu plus de deux ans. Qu’est-ce qui, selon toi, a rendu ce parcours possible ?
Pour moi, tout repose sur la confiance : en moi-même, en mon équipe, et de la part de la direction. Avec le recul, je pense que mon évolution chez SBS a moins été une question de demander des opportunités que de livrer des résultats de façon constante. Mon équipe a fait preuve d’un engagement fort, nous avons livré à temps, et les gens ont pu constater l’impact de ce travail. Le succès tient souvent moins à ce que l’on dit qu’à la façon dont on livre.
Je n’aurais jamais imaginé devenir Domain Head en deux ans, mais cette opportunité s’est présentée parce que des dirigeants ont cru en mon potentiel. Ce que j’apprécie chez SBS, c’est que c’est une organisation très ouverte et transparente. Les gens reçoivent des opportunités en fonction de leurs compétences et de leurs contributions, pas seulement de leur titre ou de leur parcours. Pour moi, c’est l’une des plus grandes forces de SBS : attirer des personnes talentueuses, les aider à grandir, et leur faire confiance pour relever des défis plus importants.
À quoi ressemble ton rôle aujourd’hui, et où concentres-tu ton énergie ?
Je suis Domain Head pour SBS Regulatory Reporting chez SBS en Inde, et Delivery Manager pour la Regulatory Reporting Core Squad. Je continue également à accompagner plusieurs équipes à Noida et à Annecy en tant qu’Agile Manager et point de contact IA pour mes équipes agiles, alors que nous travaillons sur certaines fonctionnalités entièrement développées en mode « spec driven » avec l’IA. Je pilote aussi des initiatives du pôle innovation depuis l’Inde et j’occupe une fonction de people manager.
Aujourd’hui, l’essentiel de mon attention se concentre sur trois priorités. D’abord, la satisfaction client. Nous avons des ambitions de croissance élevées, mais notre succès dépend en fin de compte de notre capacité à apporter la valeur dont nos clients ont besoin, au moment où ils en ont besoin. Ensuite, l’accélération de notre usage de l’IA pour aider les équipes à livrer plus vite et plus efficacement, tout en maintenant des standards élevés de qualité et de sécurité. Et enfin, l’autonomisation de nos collaborateurs. Je crois que les meilleurs résultats viennent lorsque les équipes se sentent en confiance, ont des objectifs clairs, et sont encouragées à prendre des initiatives. J’ai la chance de travailler avec des équipes talentueuses sur plusieurs sites, et une grande partie de mon rôle consiste à m’assurer qu’elles disposent du soutien, de la transparence et de la direction nécessaires pour réussir.
Qu’est-ce qui t’occupe le plus en tant que Domain Head actuellement ?
Le plus grand défi consiste à équilibrer une feuille de route produit à long terme avec des besoins clients en constante évolution. Nous travaillons avec un grand nombre de clients, dont plusieurs banques de Tier 1, et nous disposons d’une feuille de route pluriannuelle bien définie, avec des versions planifiées et une capacité engagée. Mais les clients ont souvent besoin de nouvelles fonctionnalités, d’améliorations ou de changements réglementaires livrés plus rapidement que prévu initialement. Nous nous adaptons donc en continu : nous répondons aux nouvelles demandes, traitons les problèmes, gérons les tickets de support, tout en respectant nos engagements existants. En fin de compte, le client passe toujours en premier. Le vrai défi consiste à gérer les priorités dans un environnement où les attentes et les exigences du marché évoluent rapidement.
Le reporting réglementaire n’est pas un terme grand public. Pourquoi est-il si important pour les banques ?
C’est essentiel car cela permet aux banques de démontrer qu’elles opèrent de manière sûre, transparente et conforme aux exigences réglementaires. À mesure que les réglementations se complexifient et que le volume de données augmente, les banques ont besoin de moyens fiables pour collecter, valider et déclarer les informations avec précision.
C’est là qu’interviennent nos solutions. Le produit SBS Regulatory Reporting (SBS RR) va au-delà de la simple conformité : il apporte de la business intelligence, permet un suivi de la conformité en temps réel, et intègre de plus en plus des capacités pilotées par l’IA. Je travaille également sur AnaCredit, un cadre de la Banque centrale européenne pour le reporting granulaire des données de crédit, qui constitue un autre volet clé de notre portefeuille. Ensemble, ces solutions aident les institutions financières à rester conformes tout en prenant des décisions commerciales plus rapides et plus éclairées.
SBS RR est le premier produit de reporting réglementaire entièrement SaaS à être mis en production. Comment le produit a-t-il évolué ces dernières années ?
J’ai passé deux ans et demi dans le Regulatory Reporting, et le produit SBS RR a été pleinement développé ces dernières années. Un développement initial avait été réalisé avant mon arrivée, et nous avons construit sur cette base depuis, en nous appuyant sur les retours et les besoins des équipes produit, en tenant compte des besoins des clients. Je suis fière de dire qu’il s’agit du premier produit de Regulatory Reporting entièrement SaaS en production.
Aujourd’hui, nous accompagnons 74 clients à travers nos environnements de production et de test. Nous avons développé l’activité, construit une feuille de route claire jusqu’en 2030, et explorons de nouveaux partenariats pour accélérer encore la croissance.
L’IA est un sujet majeur dans le secteur. Qu’est-ce que son utilisation a permis au sein de ton équipe?
Nous en avons déjà constaté l’impact concrètement. Des fonctionnalités qui auraient pris beaucoup plus de temps à développer selon un modèle agile traditionnel sont désormais livrées plus rapidement, ce qui nous permet de répondre plus vite aux besoins des clients et d’intégrer davantage de périmètre dans le même délai. Nous avons investi dans ce domaine à travers des équipes dédiées, de l’expérimentation et des preuves de concept, et nous passons désormais de la phase d’exploration à celle de la mise en œuvre concrète. Des fonctionnalités développées avec l’IA intègrent désormais nos versions. Cela dit, nous devons rester prudents. La sécurité, la qualité et la gouvernance restent essentielles. Utilisée de manière responsable, l’IA accélère le travail, mais elle ne remplace pas le jugement qui l’accompagne.
En revenant sur ton parcours chez SBS, quelle réussite t’a le plus marquée ?
Ce dont je suis le plus fière, c’est ce que nous avons accompli en équipe. Le Regulatory Reporting a connu son lot de défis (exigences évolutives, délais exigeants, changements constants) mais nous avons toujours trouvé un moyen d’avancer ensemble. Depuis mon arrivée, nous avons livré presque toutes nos versions à temps et avec la qualité attendue par nos clients. C’est le fruit de l’implication et de la collaboration des équipes de Noida, d’Annecy, et d’ailleurs.
Je suis également fière de faire partie de l’un des pôles d’innovation de SBS India, largement axé sur l’IA, qui réunit des personnes venant de différentes équipes, disciplines et unités commerciales pour apprendre les unes des autres et stimuler l’innovation au sein de l’organisation.
Le jardinage est une de tes passions. En retiens-tu quelque chose dans ta vie professionnelle?
Je passe un peu de temps dans mon jardin chaque matin. Cela m’aide à ralentir, à réfléchir et à me ressourcer. Ce que j’aime dans le jardinage, c’est tout ce qu’il a en commun avec le leadership. Les plantes ne poussent pas seules ; elles ont besoin d’attention, de soin, de patience et du bon environnement. Les gens fonctionnent de la même façon. Il faut investir en eux, les écouter, les soutenir, et leur laisser de la place pour grandir.
J’ai fait pousser la plupart de mes plantes moi-même, à partir de graines ou de boutures, et il y a une vraie satisfaction à les voir s’épanouir. Je ressens la même chose quand je vois un membre de mon équipe développer de nouvelles compétences, prendre des responsabilités plus importantes, et réussir. Le jardinage m’a enseigné la valeur de la patience, de la confiance et du soin continu : des principes que j’essaie d’apporter dans mon leadership au quotidien.
Quel est l’enseignement le plus marquant de ta carrière ?
Trois éléments se distinguent : la transparence, la confiance et l’empathie. La transparence et la confiance construisent des relations solides et aident les équipes à donner le meilleur d’elles-mêmes. Mais s’il fallait choisir la leçon la plus importante, ce serait l’empathie. Que l’on travaille avec des clients, des collègues ou des dirigeants, le succès repose en fin de compte sur les personnes. Si l’on prend le temps de comprendre leur point de vue, de les écouter, et de véritablement se soucier de leurs défis, on peut accomplir beaucoup plus ensemble. Au fil des années, j’ai aussi beaucoup appris de mes erreurs. Il y a des situations que je gérerais différemment aujourd’hui, et ces expériences m’ont façonnée, en tant que professionnelle et en tant que leader.
