SBS Collection Management est une solution bancaire qui permet aux établissements financiers de gérer le recouvrement des créances, dans le respect du cadre légal, auprès des clients en situation d’impayé. Elle vise à adapter et automatiser les parcours de recouvrement selon chaque situation, tout en anticipant les incidents futurs grâce à l’identification précoce des risques et à l’accompagnement des clients dans la gestion de leur budget.
Au cœur de cette solution, Valentin Bataille, Product Expert. Arrivé chez SBS en septembre 2015 comme développeur, il a progressivement évolué vers le support client, avant de s’orienter vers des projets clients, notamment en Afrique. Aujourd’hui, il revient sur son rôle et les moments marquants de son parcours.
En quoi consiste ton rôle de Product Expert ?
Le Product Expert, c’est un peu la personne qui connaît l’application sur le bout des doigts. Mon rôle, c’est de mettre cette expertise au service du client pour garantir la réussite de son projet. Concrètement, je fais le lien entre ses besoins et ce que l’application permet réellement de faire, en m’assurant que tout ce qui est envisagé est faisable.
Tout commence par une phase d’écoute : je cherche à bien comprendre comment le client fonctionne au quotidien, son organisation, ses contraintes, ses objectifs. Ensuite, mon rôle est de traduire ces besoins en solutions concrètes, en m’appuyant à la fois sur ma connaissance du métier bancaire et sur les capacités de l’application. L’idée, ce n’est pas d’appliquer un modèle tout fait, mais plutôt de trouver la meilleure façon d’utiliser l’outil dans chaque contexte. L’objectif final, c’est d’en faire un vrai levier pour simplifier et améliorer le quotidien du client.
Concrètement, un projet d’intégration, c’est quoi ?
Un projet d’intégration, c’est tout simplement le fait d’introduire un nouvel outil informatique dans le quotidien des équipes d’une banque. L’objectif, c’est de rendre leur travail plus fluide et plus confortable, grâce à une application performante et bien intégrée aux systèmes existants. Pour que ça fonctionne, l’outil doit vraiment s’adapter aux besoins du client, un peu comme quand on configure une nouvelle voiture selon ses préférences. Donc, après avoir recueilli le besoin du client, on lui présente les différentes options possibles et on configure l’application pour qu’elle s’intègre au mieux dans son environnement.
La communication est essentielle tout au long du projet. On avance ensemble, étape par étape, en s’assurant que les choix faits sont les bons et que la transformation numérique suit la bonne trajectoire. Un point clé, c’est aussi la montée en compétences des équipes : plus elles deviennent autonomes, plus le projet est réussi. Et au-delà du projet lui-même, l’idée est de construire une relation sur le long terme, en restant à l’écoute des nouveaux besoins du client.
Quelle est pour toi la priorité numéro 1 dans un projet d’intégration ?
Dans un domaine bancaire exigeant, la priorité c’est de proposer des solutions fiables et efficaces. Nous nous devons de proposer des réponses qui correspondent à ces critères. Nos clients veulent aller vite, maximiser le nombre d’actions et minimiser le temps nécessaire. Notre rôle, c’est de privilégier l’efficacité et l’usage au quotidien.
Est-ce que tu challenges parfois les demandes des clients ?
Oui, très régulièrement. Ça fait partie du rôle. Les clients arrivent souvent avec une idée précise, fondée sur leurs expériences et leurs habitudes de travail. De notre côté, nous apportons un nouvel outil de travail qu’ils doivent découvrir et appréhender.
L’enjeu, c’est d’écouter et comprendre, tout en challengeant le besoin pour créer de nouvelles opportunités en expliquant que d’autres approches existent, et qu’elles peuvent être plus efficaces. On ne dit jamais “non” par plaisir, mais parce que nous sommes convaincus qu’un autre chemin est possible. L’objectif reste orienté vers une solution simple, robuste et efficiente.
Comment accompagnes-tu les clients dans leur montée en compétences ?
La formation fait vraiment partie de notre rôle. On intervient tout au long du projet avec des formations en lien avec l’évolution de la prise en main de l’application par nos clients. En début de projet, nous proposons des formations de découverte de l’application et de ses fonctionnalités. Durant le projet, les formations dispensées sont à destination des utilisateurs et des équipes techniques qui exploiteront l’application en veillant au bon fonctionnement quotidien. Et au-delà du projet, nous pouvons proposer des formations aux futurs formateurs dans divers domaines d’applications.
Peux-tu nous parler d’un projet dont tu es particulièrement fier ?
C’était un projet pour la Société Générale en Côte d’Ivoire. Ils utilisaient une application maison pour gérer le recouvrement bancaire. L’objectif était de la remplacer par notre application SBS Collection Management. Mais ce n’était pas juste un “remplacement” classique : en parallèle, on a aussi dû construire une brique technique pour connecter notre outil à leur système d’information. Le projet était assez complexe, avec plusieurs équipes réparties entre la France, le Maroc et le reste de l’Afrique. Après un an et demi de travail, le projet a pu être mis en production et aujourd’hui cette brique technique est déployée dans plusieurs pays. Ce projet a été une réussite collective et représente la première réussite significative de notre histoire en Afrique. Elle permet aujourd’hui d’être reconnu en Afrique.
Pour finir, une anecdote marquante à partager ?
Oui, j’ai une anecdote assez marquante sur notre premier projet en Afrique qui était également ma première expérience d’intégration. Avec un collègue, nous sommes arrivés chez le client avec une idée bien précise de ce qui était attendu. Au bout de quelques minutes d’échange, le client nous a fait comprendre que ce n’était pas du tout ce qu’il attendait… Le besoin qu’on avait n’était pas le bon. L’approche a été complètement revue en séance, en repartant du besoin exprimé. La solution prévue a été adaptée et de nouveaux développements se sont révélés nécessaires. Le projet a été construit sur place, presque “à l’aventure”. Cette expérience montre combien il est important de rester flexible et de savoir s’adapter à chaque situation pour garantir la réussite des projets de nos clients.
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