Comment décrirais-tu ton rôle au sein de l’équipe UX design ?
J’échange avec des employés de banques et nos clients pour comprendre ce dont ils ont besoin dans une application, et j’observe comment ils l’utilisent vraiment. Ensuite, je conçois des solutions pour rendre cette expérience plus simple et plus utile. Mon rôle consiste à trouver l’équilibre entre ce que veulent les utilisateurs, ce que l’entreprise attend, et ce qu’on peut techniquement développer. C’est un peu comme résoudre un puzzle pour que tout le monde y gagne.
As-tu des exemples d’améliorations UX réalisées par l’équipe?
Bien sûr. Dans un projet récent, des opérateurs devaient suivre un processus en 7 étapes, mais abandonnaient souvent en cours de route. On a donc repensé le formulaire : affichage de la progression en haut, regroupement des sections liées, ajout d’une option « Enregistrer et reprendre plus tard ».
Dans un autre cas, des employés de banque avaient du mal à trouver les actions clés sur un tableau de bord. En observant leur façon de travailler, nous avons réorganisé l’interface pour mettre en avant les contenus les plus utilisés, en supprimant le superflu et les éléments vides.
Pour une application mobile, les clients ne comprenaient pas certains termes techniques d’un produit hypothécaire. J’ai simplifié les sections légales à l’aide des composants de notre Design System et d’un langage clair. L’appli est devenue plus accessible et a encouragé l’auto-service.
Comment vous assurez-vous que l’expérience utilisateur soit au coeur des projets ?
On intègre l’UX à toutes les étapes — de l’immersion à la conception finale. Même quand les délais sont serrés, notre approche UXD nous aide à rester centrés sur l’utilisateur.
Grâce à des ateliers avec les employés de banque et les clients, on développe une vraie empathie qui guide nos choix de design. Je partage ces enseignements en interne pour diffuser une culture centrée utilisateur et aligner les équipes sur les vrais comportements des utilisateurs finaux.
Notre travail est soutenu au plus haut niveau, avec une direction — jusqu’à notre CEO — qui défend l’importance du design.
Quels sont les grands défis de ton rôle ?
L’un des plus gros défis, c’est de concevoir dans la durée. Nos applications sont faites pour durer, donc elles doivent pouvoir évoluer avec les produits et la réglementation — sans devoir tout refaire à chaque fois.
Un autre objectif clé est la réutilisabilité. Je conçois des modèles pour le Design System SBS, utilisés dans plusieurs applications. Chaque composant doit être flexible, pérenne et facile à maintenir. Pour répondre à ces enjeux, je privilégie un design modulaire, je collabore étroitement avec les équipes produits, et j’améliore sans cesse nos systèmes en m’appuyant sur les retours d’usage et les tests clients.
Quel projet t’a le plus fascinée jusqu’à maintenant ?
Récemment, c’était la conception du menu global de notre solution SBP Digital Core. C’était un travail collectif avec tous les chefs de produit pour bien comprendre l’étendue de leurs applications. Pour rendre le menu à la fois intuitif et évolutif, j’ai animé plusieurs sessions de tri de cartes et de tri inversé sur Miro.
Le menu est maintenant en ligne, mais je continue à le revoir chaque trimestre pour m’assurer qu’il reste évolutif.
Ce qui m’a le plus motivée, c’est son impact à long terme : les tâches quotidiennes s’exécutent plus vite et presque par automatisme. On est passé de plus de 6 clics par tâche à seulement 2 ou 3 décisions de navigation. Transformer des retours utilisateurs en vraies améliorations a eu un vrai impact sur ce projet, comme sur beaucoup d’autres.
Où trouves-tu de nouvelles idées en UX ?
J’apprends en continu via des articles, des livres, et surtout des livres audio pendant mes 75 minutes de trajet ou quand je promène mon chien. Je reste connectée au monde hors fintech via des communautés comme Women in Design ou des groupes autour de l’IA, en ligne ou en présentiel.
Ces espaces m’ouvrent à des idées nouvelles que j’adore appliquer à l’UX en entreprise — qu’il s’agisse d’une f d’une appli de rencontre ou d’un nouveau modèle du e-commerce.
En parallèle, je reste très attentive aux exigences de rigueur et de précision propres à la finance. Cet équilibre me stimule au quotidien.
Quel conseil donnerais-tu à quelqu’un qui souhaite se lancer dans l’UX design ?
D’abord, mettez les mains dedans. Créez, testez, apprenez en faisant.
Ensuite, suivez votre curiosité. J’ai travaillé sur des expériences cinéma, la gestion de maladies chroniques, du café et des porte-conteneurs. Tout ça a été possible parce que j’ai demandé à participer dès que quelque chose m’intriguait.
Et surtout : parlez aux gens. Tout le monde a une histoire — et pour un designer, tout le monde est un utilisateur. Écouter, c’est l’un des outils les plus puissants qu’on ait.
Quelle est la leçon la plus importante que tu as apprise jusque là ?
Rien n’est jamais figé. Chaque semaine me rappelle qu’il y a toujours moyen d’améliorer, d’itérer et de co-créer, même si mon travail semble abouti. Rester ouverte au changement rend mes mois plus créatifs et mes années plus riches.
Envie de rejoindre l’aventure SBS (ex-Sopra Banking Software) ? Découvrez toutes nos offres d’emploi sur notre page Carrière en cliquant sur ce lien.