SBS Digital Core est une plateforme bancaire cœur de métier avancée et native du cloud, conçue pour aider les banques à se moderniser plus rapidement. Propulsée par l’IA et pensée pour la flexibilité, elle permet aux établissements financiers de lancer, adapter et développer leurs offres en toute confiance.
Alex Biggin, Product Manager pour SBS Digital Core chez SBS, contribue à façonner cette proposition. Arrivé chez SBS en 2024, Alex est passé de business analyst à product manager, apportant avec lui une précieuse expérience du secteur de l’épargne. Dans cette interview, il revient sur son parcours vers le product management, sa vision de ce qui fait un bon produit, et les défis liés à la construction de solutions qui répondent à de véritables problématiques clients. En dehors du travail, il est bénévole au Shakespeare’s Globe, où sa passion pour la narration lui donne un atout inattendu dans ses présentations clients.
Tu es product manager depuis quelques mois. En quoi ton expérience de business analyst t’aide-t-elle aujourd’hui dans ton nouveau rôle ?
Mon expérience en tant qu’analyste métier m’a appris à regarder au-delà des exigences individuelles pour comprendre la vue d’ensemble. Travailler sur de grands projets de transformation bancaire signifiait jongler en permanence entre besoins métier, attentes clients et contraintes techniques.
Cela m’a aussi donné de solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, car aucune journée ne ressemblait à une autre. J’ai appris à me nourrir des défis complexes, et c’est justement ce qui m’a attiré vers le product management. Aujourd’hui, cette expérience m’aide à relier stratégie, besoins clients et livraison produit pour résoudre des problèmes de manière concrète.
Que fait concrètement un product manager au quotidien chez SBS ?
Je me concentre actuellement sur Produit et Tarification, l’un de nos modules SBS Digital Core, qui aide les banques et les sociétés de crédit immobilier à lancer leurs produits plus rapidement et avec plus de flexibilité. Au quotidien, j’identifie les opportunités de nouvelles fonctionnalités et d’améliorations en fonction des besoins du marché. Cela passe par la participation à des événements du secteur, des échanges avec les clients, et une attention constante aux défis rencontrés par les banques et les sociétés de crédit immobilier. À cela s’ajoutent la préparation de démonstrations, les présentations clients, les propositions commerciales pour donner vie à ces idées, ainsi qu’un travail croissant de cadrage sur la manière dont nos capacités SBS AI génèrent un véritable retour sur investissement pour les clients.
Selon toi, qu’est-ce qui fait un bon produit ?
Un bon produit résout un véritable problème client. Tout part de la compréhension d’un besoin réel du marché, et non de la simple création de fonctionnalités pour le principe.
L’une des leçons essentielles que j’ai apprises chez SBS, c’est l’importance du pragmatisme. Les meilleurs produits sont flexibles, créent de la valeur pour les clients et aident les entreprises à atteindre leurs objectifs. Si vous résolvez un problème réel et facilitez la vie de vos utilisateurs, vous êtes en train de construire un bon produit.
Les product managers font souvent le lien entre les experts bancaires, les clients et les équipes techniques. Quelle partie de ce rôle apprécies-tu le plus ?
Ce que j’apprécie le plus, c’est de jouer le rôle de pont entre différentes perspectives. Les banques, les clients et les équipes technologiques parlent souvent des langages différents, donc une grande partie du travail consiste à traduire des exigences ou des frustrations complexes en quelque chose que tout le monde peut comprendre et sur lequel agir.
J’aime particulièrement prendre un problème client réel et le transformer en quelque chose de concret que l’équipe d’ingénierie peut construire. Dans le même temps, j’aime prendre des capacités techniques et les expliquer en termes de valeur business qu’elles créent. Quand on parvient à faire converger différents groupes autour du même objectif et à voir comment une solution va faciliter le quotidien de quelqu’un, c’est là que le product management devient vraiment gratifiant.
Quelle est une idée reçue courante sur le product management ?
Que ce n’est que réunions et cahiers des charges. En réalité, une grande partie du défi consiste à composer avec des contraintes bien réelles : délais serrés, priorités concurrentes selon les marchés, systèmes existants qui ne se comportent pas toujours comme on le souhaiterait. Il s’agit moins de rédiger le document parfait que de naviguer à travers tout cela tout en continuant à faire avancer le produit.
Quel est le plus grand défi de la construction de produits pour le secteur bancaire aujourd’hui ?
La complexité héritée face au rythme que les banques et les sociétés de crédit immobilier doivent désormais adopter. Elles veulent la flexibilité nécessaire pour lancer rapidement de nouveaux produits et réagir aux changements de taux ou à la pression concurrentielle, mais elles reposent souvent sur des décennies de complexité accumulée et de prolifération de produits : un produit par taux, un produit par canal. Démêler tout cela sans perturber les opérations en cours, c’est là que réside la vraie difficulté.
Peux-tu nous parler d’un projet dont tu es particulièrement fier ?
La construction du cadrage de SBS AI Foundation est un projet dont je suis particulièrement fier. L’objectif est d’intégrer des capacités d’IA dans l’ensemble de nos solutions bancaires, de manière concrète et évolutive, pour aider les clients à automatiser les tâches du quotidien, améliorer les expériences utilisateurs et gagner en efficacité.
Faire passer cette idée à des user stories concrètes, avec un lien clair vers des résultats clients, a été une expérience véritablement enrichissante. C’est stimulant de travailler sur un projet où l’on peut déjà voir comment les capacités qu’on construit pourraient aider les clients à travailler plus efficacement et à offrir de meilleures expériences.
En dehors du travail, tu es bénévole au Shakespeare’s Globe. Ce que tu y apprends t’aide-t-il dans ton rôle de Product Manager ?
Absolument. Je suis bénévole en tant que steward au Shakespeare’s Globe, une reconstitution du théâtre original de 1599 situé sur les rives de la Tamise à Londres, où j’accueille les visiteurs et j’accompagne le public pendant les représentations. C’est une excellente manière de décrocher du travail, de rencontrer des gens de tous horizons, et de faire partie d’une atmosphère unique.
Ce qui m’a surpris, c’est à quel point cela m’a aidé dans mon travail au quotidien. Voir une troupe prendre une langue dense, vieille de quatre cents ans, et la rendre accessible à un public moderne, en temps réel, c’est une véritable leçon de storytelling. Que je sois en train d’expliquer un modèle de tarification, une structure produit ou une capacité système, l’exercice est le même : bien maîtriser le sujet, puis le raconter d’une manière que la salle peut suivre. Le fond ne se simplifie pas, il se clarifie. Être debout dans ce théâtre plusieurs fois par mois m’a beaucoup appris sur la clarté, le rythme, et la capacité à capter l’attention d’un public. Cela peut sembler un lien improbable avec les logiciels bancaires, mais ce sont exactement les compétences dont on a besoin pour donner vie à une proposition produit.
Quel conseil donnerais-tu à quelqu’un qui souhaite se lancer dans le product management ?
Rapprochez-vous du terrain, du côté opérationnel réel du secteur, avant d’essayer de construire pour lui. Comprendre comment les choses fonctionnent réellement sur le terrain vous rendra toujours meilleur pour façonner ce qui vient ensuite.
