Il y a deux ans, nous évoquions déjà comment TikTok devenait une plateforme incontournable pour les conseils financiers. Aujourd’hui, cette tendance est plus pertinente que jamais. Le duo TikTok banque n’a plus rien d’étonnant : avec plus de 2 milliards d’utilisateurs dans le monde et une croissance continue, la plateforme s’est imposée comme une référence en matière de finances personnelles, notamment auprès des jeunes générations. Selon une enquête menée par pay.uk, près de deux tiers, soit 58 %, de la Génération Z suivent des « finfluenceurs », qui partagent leurs réflexions dans des vidéos courtes sur tout, du budget à l’épargne, en passant par l’investissement, les dettes et d’autres sujets de finances personnelles.
L’étude a également révélé que 40 % des personnes interrogées estiment que les finfluenceurs de TikTok donnent de meilleurs conseils que les médias traditionnels. En comparaison, 26 % ont déclaré qu’ils sont meilleurs que leurs prestataires financiers, et 46 % ont pris des décisions financières basées sur le contenu qu’ils ont trouvé sur l’application vidéo. L’essor du hashtag « FinTok » (pour Financial TikTok) met en évidence une opportunité significative pour les banques de se positionner comme des conseillers financiers de confiance grâce à un contenu éducatif et engageant.
Parallèlement, un changement fondamental dans le paysage bancaire numérique, motivé par l’augmentation des attentes clients et une adoption numérique croissante, a conduit à l’émergence d’une nouvelle génération de concurrents qui bouleversent le statu quo bancaire, selon le rapport de Deloitte « Winning in the Era of Digital Banking ». D’ici 2026, 4,2 milliards de personnes dans le monde devraient utiliser des services bancaires numériques, stimulés par les nouvelles générations de clients, telles que la Génération Z et Alpha – la plus grande démographie d’utilisateurs inscrits sur TikTok.
Examinons comment les banques traditionnelles peuvent tirer parti de l’éducation financière sur le réseau social pour créer de l’engagement et attirer de nouveaux clients.
Bâtir la confiance pour éduquer les consommateurs
Les finfluenceurs de TikTok jouent un rôle important dans l’éducation des utilisateurs sur les opérations bancaires, l’investissement et la gestion budgétaire. Cependant, les préoccupations grandissent face à la légitimité de certains influenceurs et au manque de transparence des promotions rémunérées. Les banques disposent donc d’une réelle opportunité : rejoindre la conversation avec des conseils responsables, et ainsi capter une démographie plus jeune de clients potentiels.
« Pour lutter contre la désinformation financière et guider les consommateurs vers des conseils fiables, les banques peuvent (et devraient) jouer un rôle important en tant que voix responsables sur la plateforme », selon un rapport de The Financial Brand.
À retenir : Le contenu responsable est essentiel pour que les banques constituent une audience sur TikTok. Un bon exemple est celui du britannique Martin Lewis. L’expert financier compte plus de 700 000 abonnés sur TikTok, où il partage des conseils financiers, anime des sessions de questions-réponses et aide ses abonnés à comprendre les développements financiers qui auront un impact sur leurs finances.
Sensibilisation à la cybersécurité financière
Deux des plus grands risques associés au contenu financier de TikTok sont les arnaques et la propagation de fausses informations. Selon une enquête de la National Cybersecurity Alliance (NCA), 43 % de la Génération Z a déclaré avoir été victimes de cybercrimes.
« Ces résultats soulignent le besoin urgent d’initiatives éducatives ciblées qui… incitent les natifs du numérique à adopter des comportements en ligne plus sûrs et un environnement numérique plus sécurisé », a déclaré la NCA.
À retenir : Les banques peuvent jouer un rôle vital dans l’éducation des utilisateurs de TikTok sur les pratiques financières sécurisées, comme éviter les arnaques, et créer du contenu visant à stopper la propagation de désinformation financière.
Construire une marque de confiance pour les nouvelles générations
Les banques qui rejoignent TikTok sont dans une position unique pour combiner éducation financière et divertissement, autrement connu sous le nom d’ « edutainment ». Les vidéos courtes pourraient inclure divers sujets, comme épargner pour l’avenir, budgétiser, rembourser des dettes ou gérer une carte de crédit. Les banques pourraient également humaniser leur marque avec des mises à jour sur des événements ou des réductions, ce qui pourrait conduire à plus d’engagement de la part des abonnés.
Construire une communauté authentique et offrir des conseils fiables – plutôt que de considérer cela comme une opportunité de vente – est essentiel pour que les banques réussissent sur TikTok. Il est également important de noter que les utilisateurs de TikTok sont très engagés avec l’application, y passant en moyenne 58 minutes et 24 secondes par jour. Cela est dû à ce que l’on appelle le phénomène du « scroll infini ».
« Le scroll infini exploite la psychologie des utilisateurs en déclenchant la libération de dopamine… À chaque balayage, TikTok présente un élément de surprise, laissant les utilisateurs curieux et avides d’en savoir plus », selon un rapport de Medium.
« Ce cycle d’anticipation, de récompense et de curiosité pousse les utilisateurs à continuer de scroller. »
À retenir : Pour générer plus d’engagements, concentrez-vous sur la construction d’une véritable communauté d’abonnés engagés et offrez du contenu novateur, comme des conseils de budgétisation ou d’épargne. Développer une stratégie authentique est essentiel pour un engagement significatif.
Leçons pour le monde bancaire
Alors que les banques se tournent de plus en plus vers les réseaux sociaux pour atteindre les clients, certains des premiers utilisateurs de TikTok incluent la FNB Community Bank basée aux États-Unis, la Farmers State Bank et la Flagship Bank Minnesota. Toutes trois adoptent l’approche « edutainment FinTok » de TikTok en créant des vidéos courtes qui offrent des conseils financiers authentiques.
S’associer avec des influenceurs TikTok est également un moyen populaire pour les banques d’accroître l’engagement chez les jeunes. La banque britannique NatWest s’est associée à Star Holroyd, qui compte 1,5 million d’abonnés sur TikTok, pour créer des vidéos sur la budgétisation. Charli D’Amelio, qui a le deuxième plus grand nombre d’abonnés sur TikTok avec 157,4 millions, s’est associée à la néo banque américaine Step Bank pour cibler le marché des adolescents.
BNP Paribas, Barclays UK, ING Deutschland et la KEB Hana Bank de Corée du Sud sont d’autres exemples de banques qui augmentent leur présence de marque sur TikTok pour atteindre les jeunes générations.
« Les réseaux sociaux changent la façon dont les banques se connectent avec les clients, établissant de nouvelles normes pour l’expérience utilisateur », a constaté un rapport d’EMarketer. « Des fonctionnalités comme les reels courts et les sondages interactifs aident les banques à promouvoir la sensibilisation aux produits. »
L’avenir, c’est TikTok
Alors que les jeunes générations atteignent l’âge adulte et commencent à conduire l’adoption de la banque numérique, les banques traditionnelles doivent repenser leurs stratégies de médias sociaux pour rester pertinentes. Les banques peuvent devenir des conseillers financiers de confiance dans l’espace d’« edutainment » sur TikTok en créant du contenu engageant et responsable pour atteindre les jeunes générations.
Cependant, ce n’est plus une question de savoir « si » elles devraient rejoindre l’application vidéo la plus populaire au monde, mais de savoir à quelle vitesse elles peuvent s’adapter à la nouvelle façon de créer des connexions significatives avec la prochaine génération de clients bancaires à l’ère numérique.
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