Qu’est-ce qui fait une bonne application bancaire aujourd’hui ?
Une bonne app bancaire doit être fluide et intuitive dès la première utilisation. Onboarding rapide, KYC simple, connexion biométrique… tout doit fonctionner sans accroc. L’application doit être rapide, réactive, sécurisée, mais sans bombarder l’utilisateur de messages.
Et au-delà de la simple consultation du solde, les utilisateurs attendent plus : payer des factures, demander un prêt, gérer leurs cartes… sans aucune friction. La sécurité est bien sûr essentielle, mais elle doit rester discrète, en arrière-plan.
Au final, les meilleures apps donnent une impression de simplicité : comme un assistant personnel de confiance pour gérer ses finances.
As-tu une fonctionnalité préférée dans la suite SBP Digital Banking ?
Sans hésiter : l’onboarding, parmi l’ensemble des fonctionnalités de la suite SBP Digital Banking Suite. C’est le premier contact avec l’utilisateur, donc décisif pour la conversion et la fidélisation.
C’est là que se croisent UX, sécurité et innovation. Entre l’eKYC, le scan de documents et l’évaluation des risques, chaque étape doit être simple, rapide… et conforme. L’onboarding, c’est un vrai parcours : de l’installation jusqu’à la première transaction. Gérer cette expérience de bout en bout, c’est un défi passionnant.
Le mobile évolue vite : nouveaux appareils, nouvelles versions d’OS… Quel est le plus difficile ? Et ce que tu préfères ?
Ce que je trouve le plus difficile ? La fragmentation des plateformes – surtout sur Android, avec des tonnes de modèles et versions. Et à chaque mise à jour, iOS et Android aiment bien casser des choses !
Mais on s’adapte avec une architecture modulaire et une UI configurable. Ça nous permet de rester souples et de nous adapter facilement selon les régions ou les clients.
Ce que je préfère, c’est la réactivité. Sur mobile, on pousse une release et on a un retour quasi immédiat. C’est très gratifiant.
En tant que Product Owner & Mobile Lead, comment gères-tu l’équilibre entre vision produit et contraintes techniques ?
C’est un équilibre permanent. Je me pose toujours deux questions : quel problème on résout ? pour qui ? Ça m’aide à aligner les besoins métiers avec ce qui est faisable techniquement.
En tant que PO, je décide des priorités et de l’ordre de développement, en tenant compte des besoins clients et de la valeur globale. En tant que Mobile Lead, je travaille main dans la main avec les développeurs pour que ce soit réalisable.
Je gère deux backlogs : un pour les nouvelles fonctionnalités, un autre pour les tâches techniques (refactoring, modularisation…). Par exemple, pendant qu’on travaille sur un nouveau parcours d’onboarding, on en profite pour optimiser les perfs en parallèle.
Pendant les sessions de grooming, je fais le lien entre design, business et tech. L’objectif, c’est pas le compromis à tout prix, mais un vrai équilibre.
Un parcours client t’a-t-il déjà particulièrement challengé ou marqué ?
Oui : un onboarding qu’on a conçu pour un client souhaitant ouvrir des comptes à distance en moins de cinq minutes, dans plusieurs pays.
Il fallait intégrer vidéo KYC, scan de documents, vérification d’adresse… avec des réglementations différentes. Le tout devait être entièrement configurable.
On a réussi avec une base de code unique, des composants modulaires et des fichiers de config. Le passage du retail au business banking a encore complexifié le tout – mais aussi rendu le projet plus gratifiant.
Après 7 ans chez SBS, un moment marquant ?
Oui, un moment récent. Juste avant un go-live, un client nous informe qu’une grande partie de ses utilisateurs n’a pas de biométrie sur leur téléphone. Problème : notre app l’exigeait pour certaines actions.
On a réagi vite : on a développé une solution configurable avec un fallback en code PIN. Le client peut désormais activer l’identification biométrique si disponible, ou bien passer par un code PIN.
Ce n’était pas juste un correctif : c’était une vraie adaptation aux besoins utilisateurs. L’un de nos clients l’utilise déjà en production. Voir ça fonctionner dans le réel… c’est ce genre de moments qui restent.
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