Peux-tu nous dire ce qui t’occupe le plus aujourd’hui dans ton rôle de Directeur Commercial et Client ?
Mon rôle consiste principalement à gérer notre portefeuille clients et les relations que nous entretenons avec eux aux Pays-Bas. Pour moi, cela signifie avant tout construire des partenariats de long terme, plutôt que d’agir comme un fournisseur traditionnel. L’objectif est de travailler main dans la main avec nos clients pour créer des collaborations durables. Cela passe par exemple par la co‑construction d’une vision à long terme qui les aide à se libérer de la complexité des processus bancaires et de paiement. Un autre aspect important de mon rôle est ma participation active à des initiatives clés, comme les comités de pilotage de grands projets. Dans ce cadre, je veille à l’alignement entre toutes les parties prenantes, au respect de la vision stratégique, et j’accompagne la prise de décision afin que les projets restent sur la bonne voie et en phase avec les attentes des clients.
En tant que Sales and Client Director pour les clients SBS aux Pays-Bas, tu participeras bientôt à l’événement Future of Payments. Qu’est-ce qui rend cet événement particulier ?
Cet événement est véritablement centré sur les paiements et, au vu des évolutions récentes comme Wero, PSD3 ou l’euro numérique, c’est particulièrement intéressant d’y assister. Il s’adresse aussi spécifiquement à l’écosystème néerlandais des paiements, qui est au cœur de notre stratégie sur ce marché. On y retrouve à la fois les banques et leurs partenaires, avec un équilibre très juste entre les deux. Nous sponsorisons cet événement depuis environ cinq ans, et c’est chaque année une excellente occasion de se retrouver dans un cadre plus informel, d’avoir des échanges de fond, de rencontrer de nouvelles personnes et de renforcer nos relations avec nos clients et partenaires. Nous sommes sponsor principal, donc SBS bénéficie d’une forte visibilité tout au long de la journée. Et honnêtement, si vous travaillez dans les paiements et que vous n’y êtes pas, vous passez à côté de quelque chose : c’est vraiment the place to be !
What will Andrew Steadman be sharing during the event, and why is it so relevant for banks today?
Nous allons parler des données et de l’IA. Ce que nous observons, et ce que vivent de nombreuses banques, c’est qu’il se passe beaucoup de choses dans ce domaine, mais cela reste souvent au stade de la preuve de concept ou du pilote. Passer d’un MVP à quelque chose de vraiment intégré dans les opérations quotidiennes reste un vrai défi. Les banques veulent utiliser les données et l’IA pour offrir de meilleurs conseils à leurs clients, mais franchir cette étape n’est pas toujours facile. Lors de cette session, Andrew partagera des conseils pratiques et des idées sur la manière de dépasser les pilotes et de professionnaliser l’utilisation des données et de l’IA dans les processus bancaires du quotidien.
En quoi ce sujet reflète-t-il les défis que tu observes au quotidien dans ton travail ?
C’est un défi quotidien. Les banques perçoivent clairement la valeur de la data et de l’IA, mais beaucoup restent encore bloquées au stade du pilote. La vraie difficulté consiste à transformer ces expérimentations en outils réellement utilisés dans les opérations de tous les jours. C’est là que nous intervenons, en intégrant notre plateforme data et IA au cœur des systèmes bancaires, des paiements et d’autres domaines clés. Nous permettons aux banques de transformer les données transactionnelles en informations concrètes et exploitables, que les équipes peuvent utiliser dans leur travail quotidien. L’objectif est de rendre la data et l’IA pratiques, scalables et réellement utiles. Et c’est exactement la même approche que nous appliquons à d’autres sujets très concrets liés aux paiements, comme Wero, PSD3, ou encore le défi de mieux maîtriser le TCO du traitement des paiements au quotidien.
Quelles sont tes attentes pour l’événement de cette année ?
Les paiements étant au cœur de notre activité, notre présence à cet événement est tout à fait logique. Le développement de notre notoriété de marque est d’ailleurs un enjeu clé. Ce que j’espère surtout, c’est rencontrer de nouvelles personnes, créer des connexions et ouvrir la voie à des échanges de suivi, aussi bien avec des prospects qu’avec des partenaires, tout en continuant à renforcer les relations avec nos clients existants.
Sur un plan plus personnel, quel est l’enseignement le plus marquant que tu retiens jusque là ?
C’est plutôt simple et ça reflète bien ma façon de travailler : Prenez du plaisir à travailler ensemble et faites les choses avec le sourire et de l’enthousiasme. Que ce soit avec les clients ou en interne, je crois vraiment à l’importance de montrer un intérêt sincère pour les gens. Quand on le fait, la conversation change immédiatement. Au lieu de plonger directement dans les détails ou les diapositives PowerPoint, je préfère commencer par une vraie conversation humaine. Posez des questions, surtout « pourquoi ». Restez curieux. C’est particulièrement important dans les ventes. On ne peut pas s’attendre à arriver le premier jour et dire : « Voici qui nous sommes, signez ici. » Construire une relation prend du temps, parfois des mois, voire des années. Mais si on ralentit, si on se concentre d’abord sur les personnes et si on construit la confiance, cela porte toujours ses fruits. À un moment donné, ils vous appelleront et diront : « Nous avons un problème, pouvez-vous nous aider ? » Au bout du compte, nos clients sont des gens, comme nous. Donc, pour moi, c’est important de créer des liens avec mon entourage.
Envie de rejoindre l’aventure SBS ? Découvrez toutes nos offres d’emploi sur notre page Carrière en cliquant sur ce lien.
Vous pourriez également être intéressé par les autres talent portraits de notre blog.