SAB, qu’est-ce que c’est en 2025 ?
Core SAB est un core banking, c’est-à-dire un progiciel intégré qui permet aux établissements bancaires et financiers de gérer l’essentiel de leurs opérations et services financiers : la gestion des comptes clients, le traitement des transactions, la tenue de la comptabilité, la gestion des prêts et crédits, également la conformité réglementaire et le reporting. SAB est aussi une Business Unit, dont le développement est basé sur plusieurs piliers : une version de tête vers laquelle nous migrons progressivement tous nos clients, une orientation commerciale d’up-selling et de cross-selling, et une stratégie d’évolution du parc clients du mode on-premise vers le mode Managed Services. La majorité de nos clients sont localisés en France, où le produit est très bien implanté.
Comment tes fonctions ont-elles évolué jusqu’à aujourd’hui ?
J’ai intégré l’éditeur SAB en 2018 comme analyste support sur le domaine Engagements, qui concerne, par exemple, les crédits ou impayés crédits. Entre-temps, SAB est devenu SBS, puis, en janvier 2024, je suis devenue Team Leader. À l’occasion de ce nouveau poste, j’ai rejoint l’équipe Paiements internationaux. Et depuis janvier 2025, j’ai ajouté une nouvelle corde à mon arc en devenant Team Leader de l’équipe gérant le domaine « comptabilité et réglementaires ».
En quoi consiste tes deux casquettes au sein du support pour l’équipe paiement international ?
La première, c’est celle d’analyste support. Concrètement, j’analyse les incidents que nous recevons. Parfois, la réponse est fonctionnelle : par exemple, nous expliquons au client que son paramétrage n’est pas correct et nous lui indiquons ce qu’il doit ajuster. D’autres fois, quand il s’agit d’une vraie anomalie du produit, nous cherchons une solution de contournement pour lui permettre d’avancer et de corriger l’anomalie. Et s’il faut aller plus loin, nous réalisons une première analyse technique que nous transmettons ensuite à l’équipe Engineering chargée du développement et de la livraison des correctifs.
La deuxième, c’est la partie management opérationnel. Je suis manager de deux équipes : l’une dédiée aux paiements internationaux, l’autre à la comptabilité et aux réglementaires. Je m’occupe donc de tout ce qui concerne l’animation et le pilotage quotidien de ces équipes, de la planification des travaux, et bien sûr du suivi RH.
Et concrètement, en quoi consiste un incident ?
Nous distinguons deux grands types d’incidents. D’abord, il y a les incidents de production/run. Nous traitons alors des problèmes concrets sur les comptes et opérations du client : un traitement qui plante, des virements ne sont pas traités correctement, un message d’erreur bloquant… Parfois, c’est un souci de paramétrage ou de données. Et puis également, les incidents projets/build. Par exemple, lorsqu’une nouvelle obligation réglementaire entre en vigueur, nous adaptons le progiciel pour l’intégrer. Même chose lorsqu’il souhaite activer une nouvelle fonctionnalité ou faire une montée de version.
Les cas sont variés et concernent des sujets différents : tenue de comptes, crédit, finance, technologie, paiements domestiques, paiement internationaux, comptabilité et réglementaire…. Lorsqu’un client rencontre un incident, il ouvre un ticket dans notre outil de ticketing et, selon le sujet concerné, la demande arrive directement au support dans l’équipe compétente pour le traiter.
Est-ce qu’il y a un incident sur lequel tu as particulièrement aimé travailler ?
Pas un incident en particulier, mais j’aime particulièrement les incidents dits “brûlants” ou critiques : ceux qui bloquent tout un fonctionnement et qu’il faut résoudre immédiatement. Par exemple, quand une banque ne peut plus émettre de virements, la pression monte très vite ! Trouver la cause du problème dans ces moments-là, c’est très gratifiant. J’aime cette montée d’adrénaline quand tout doit aller très vite.
Quels sont les défis que tu peux rencontrer dans l’exercice de ta mission ?
Il faut être très réactif. Les priorités peuvent changer rapidement, donc il faut savoir passer d’un sujet à un autre, parfois interrompre une mission pour gérer une urgence. Le plus difficile, c’est sans doute de terminer la journée sans avoir fait tout ce qu’on avait prévu.
Est-ce que tu as une anecdote mémorable depuis que tu travailles ici ?
Oui, je pense surtout à début 2024, quand je suis devenue Team Leader. C’était un vrai tournant : j’ai intégré une nouvelle équipe, dans un nouveau domaine, avec un rôle complètement différent. Même si je connaissais déjà bien l’analyse d’incidents et le produit SAB, j’ai eu l’impression de repartir sur de nouvelles bases. C’était un vrai défi, mais aussi une belle étape dans mon parcours. Ça m’a permis de découvrir de nouvelles manières de travailler, de mieux comprendre le fonctionnement des autres équipes et d’avoir une vision plus large de l’activité.
Depuis le début de ta carrière, quelle est la leçon la plus marquante que tu retiens ?
J’ai appris à prendre du recul. Au début, je prenais chaque situation très à cœur et, avec le temps, j’ai compris que ce n’était pas la meilleure façon d’avancer. C’est un métier qui nécessite de relativiser les situations d’urgence. Donc respirer un peu, ça change tout.
Que fais-tu en dehors du travail pour te détendre ?
Je fais du sport une fois par semaine, dans la mesure du possible. J’ai longtemps pratiqué le twirling, et j’ai même été juge dans cette discipline ! Et puis je passe aussi, tout simplement, du temps en famille et essaye d’en prendre pour moi.
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