Quel est le rôle d’un Account Manager au sein de l’équipe Commercial MEA ?
Sous la supervision du Directeur Commercial MEA, je pilote directement l’activité commerciale au Mali, en maximisant les opportunités et en veillant à la bonne exécution des projets. En parallèle, je supervise l’équipe des Account Managers sur l’ensemble de la région du Sahel. Mon rôle consiste à garantir la performance de l’équipe, à coordonner les actions entre les différents services et à fournir un reporting stratégique à la direction, le tout dans le but de stimuler la croissance et d’optimiser les résultats dans cette région clé.
Quels sont les enjeux pour un Account Manager ?
L’enjeu principal, c’est de fidéliser nos clients clés tout en développant notre présence dans des régions stratégiques. Concrètement, ça veut dire bâtir des relations solides, s’assurer que nos clients sont satisfaits et travailler main dans la main en interne pour mener à bien nos projets. L’objectif ? Renforcer notre position sur le marché et assurer une croissance durable pour SBS.
Quel est l’élément clé de ta stratégie pour répondre aux besoins clients ?
La clé pour assurer la satisfaction du client, c’est la préparation. En tant qu’ Account Manager, je commence par comprendre les besoins du client, trouver la solution adaptée, puis veiller à son implémentation correcte. Il est essentiel que le client perçoive la valeur ajoutée de la solution. Cela passe par une collaboration étroite avec les consultants techniques, car nous ne les implémentons pas nous-mêmes.
Comment t’assures-tu de la satisfaction du client après la vente ?
La vente est un engagement qui ne s’arrête pas à la signature. Elle commence par une écoute attentive des besoins du client, puis se poursuit par un accompagnement rigoureux après la vente : implémentation réussie, gestion des anomalies et suivi de la satisfaction. Cette approche permet de bâtir une relation de confiance durable. Un client satisfait devient un partenaire fidèle, tandis qu’un client insatisfait, même après la vente, peut compromettre la crédibilité de l’entreprise.
Peux-tu nous donner un exemple de projet sur lequel tu travailles en ce moment ?
Je travaille actuellement sur un appel d’offres (RFP) crucial pour une banque, dont je suis le Key Account Manager. Ce client, historiquement fidèle à un autre logiciel de SBS (non-Amplitude), doit changer son système d’information après plus de 20 ans d’utilisation. Pour des raisons liées à sa politique interne, le client a décidé de lancer un appel d’offres, nous mettant en concurrence avec nos principaux concurrents.
Ce projet représente un enjeu stratégique pour SBS, car il s’agit d’un client clé, bien positionné sur son marché et avec lequel nous entretenons une relation de confiance depuis de nombreuses années. Nous nous mobilisons pleinement pour préparer une proposition solide et compétitive, afin de maximiser nos chances de succès et de continuer à accompagner ce client dans sa transformation digitale.
En repensant aux projets auxquels tu as participé, quel a été le plus transformateur pour toi en termes de développement professionnel ?
L’un des projets qui m’a le plus passionnée a été celui où un client envisageait de changer une de nos solutions de recouvrement pour adopter celle d’un concurrent. J’ai alors pris l’initiative de mobiliser stratégiquement nos équipes PS et avant-vente. Ensemble, nous avons non seulement réussi à le convaincre de rester, mais aussi à adopter une solution complémentaire de notre part. Cette victoire a été une preuve éclatante de la force de la collaboration interne. Ce moment m’a profondément marquée et illustre à quel point une équipe soudée et engagée peut faire la différence.
Quels sont les défis qui te poussent à sortir de ta zone de confort et comment les relèves-tu ?
Les défis de ma mission incluent la gestion des attentes clients, la mobilisation d’une équipe multiculturelle, et le maintien de performances élevées dans un environnement concurrentiel. En tant que femme dans un secteur très masculin, je dois aussi surmonter des stéréotypes, ce qui implique de faire preuve de leadership et de résilience pour affirmer ma légitimité.
Quelle est la leçon la plus marquante que tu as apprise au cours de ta carrière ?
L’importance de l’adaptabilité et de l’humilité pour progresser. Chaque défi, chaque situation et chaque rencontre sont autant d’opportunités d’apprendre. J’ai compris qu’il est essentiel de rester ouverte aux nouvelles idées, de reconnaître ses propres limites—ce qui n’est pas toujours facile—et de s’appuyer sur la force du collectif. C’est cette posture qui m’a permis d’évoluer et de surmonter les obstacles.
As-tu une anecdote marquante à partager sur ton expérience d’Account Manager ?
Ah, j’ai une petite histoire qui m’a bien marquée. Lors de mon premier déplacement au Mali, j’étais préparée à l’idée de commencer une réunion matinale, bien cadrée et efficace. Mais en arrivant chez mon client, surprise… Je découvre un petit-déjeuner d’accueil préparé avec soin. J’étais un peu pressée par le temps, mais je me suis dit : “Autant profiter de l’occasion !”.
Et j’ai bien fait ! Ce simple petit-déjeuner, dans un bureau, a totalement changé l’atmosphère de la réunion. Il a permis de briser la glace et d’instaurer une confiance immédiate. J’ai compris, à ce moment-là, que dans la culture malienne, l’humain prime souvent sur les horaires et l’urgence des tâches. Depuis ce jour, je prends toujours le temps d’intégrer des moments d’échanges informels dans mes réunions professionnelles. Et croyez-moi, cela rend les collaborations beaucoup plus fluides et, surtout, plus humaines. Bref, depuis, je n’oublie pas les croissants !
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