Le réseau d’agences bancaires britannique a connu une transformation profonde : plus de 6 700 agences de banques et de building societies ont fermé depuis 2015, soit environ 68 % du réseau total. Pourtant, la demande de conseil en face-à-face n’a pas disparu, elle s’est transformée. La recherche SBS révèle que 85 % des consommateurs auraient recours à un service en présentiel si leur établissement le rendait plus accessible.
L’agence moderne ne se définit plus par ses murs, mais par sa capacité à s’adapter : hubs communautaires, espaces partagés, sites éphémères… L’enjeu est de connecter les clients avec des conseillers compétents, où qu’ils se trouvent. Bien menée, cette transformation fait de l’agence non plus un coût hérité à gérer, mais un levier stratégique à déployer.
Les échanges couvriront l’ensemble du sujet : ce que les données sur les fermetures d’agences révèlent vraiment, pourquoi le conseil humain reste irremplaçable aux moments financiers les plus importants de la vie : l’achat d’un premier logement, la réparation de la retraite, l’ouverture d’un compte épargne pour un enfant. Ils exploreront également ce que recouvre concrètement un modèle d’agence moderne, comment conjuguer fluidité digitale et accessibilité du service en présentiel, et comment piloter cette transformation sans explosion des coûts.
Ce webinaire réunit des intervenants de premier plan : Ben Verdin, Head of Product UK Lending chez SBS, Julia Brook, Chief Customer Officer de Marsden Building Society, et Joseph Thompson, économiste à la Building Societies Association. Ensemble, ils exploreront ce que signifie concrètement réinventer l’agence, et comment le faire.
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